【在濟(jì)南，有這樣一家物業(yè)公司，規(guī)模不是最大，卻創(chuàng)造了濟(jì)南市八十多項(xiàng)行業(yè)第一，成為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)企業(yè)。成立23年，服務(wù)超過15年的客戶近20家，在這里，員工可以聽到黨校教授的講課；有豐富多彩的內(nèi)部活動，沒有特殊情況不允許加班，要想過試用期，必須要會打夠級；社保不是五險(xiǎn)，是七險(xiǎn)；在老板眼里，客戶是上帝，員工是上帝，供應(yīng)商也是上帝。909濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播記者郭慧對話濟(jì)南市兩新組織黨建工作示范企業(yè)、濟(jì)南連心物業(yè)有限公司黨支部書記、董事長王宏勇，正在進(jìn)行?！?/span>
上世紀(jì)末國企改革潮中，大量人員為了讓企業(yè)卸下包袱重獲新生，在整個(gè)社會“舍小家顧大家”的精神感召下，投身市場大潮自謀出路，他們是中國近二十年飛速發(fā)展的貢獻(xiàn)者，也是犧牲者。
今年58歲的王宏勇董事長就是其中的一員，他在濟(jì)南一家大型國企做生產(chǎn)科長及團(tuán)委書記等工作多年，2000年7月，本著“不給企業(yè)添麻煩，不給自己留后路”的決心，他切斷跟原單位的一切聯(lián)系，注冊成立連心家政有限公司、濟(jì)南連心物業(yè)有限公司，甚至親自帶領(lǐng)員工在寒冬臘月做保潔，憑著那股拼命三郎的勁兒，經(jīng)過23年的用心發(fā)展，連心在市場大潮中逐漸形成自己的優(yōu)勢和特色，特別是在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，成為引領(lǐng)者和風(fēng)向標(biāo)。
托管時(shí)間始于2001年的山東電力中心醫(yī)院、山東省警官總醫(yī)院、招商銀行濟(jì)南分行各支行，始于2004年的山東省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院，中國重汽集團(tuán)濟(jì)南技術(shù)中心大廈，2005年的濟(jì)南外國語學(xué)校、中國重汽集團(tuán)濟(jì)南動力有限公司、以及后續(xù)山東博士倫福瑞達(dá)制藥有限公司，齊魯安替制藥有限公司、韓都衣舍、中車風(fēng)電、千佛山黨群服務(wù)中心、山東省文化館等總共40余家高端工業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，連心人用“1+1=1”的服務(wù)理念，將業(yè)主和職工的利益捆綁在一起，“兩好伙一好”，秉持“用心去做，快樂服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為社會各界提供了獨(dú)具連心人特色的物業(yè)服務(wù)：
【王宏勇：醫(yī)院行業(yè)為什么敢用我們？我們實(shí)行“一床一巾、一桌一布”操作法。現(xiàn)在有的公司接了醫(yī)院項(xiàng)目，是一塊抹布走天下，擦完這張床擦那張床，正面用了反面再用疊著用，我們是分“凈桶、污桶”，每人配了15塊不同顏色的抹布，規(guī)定藍(lán)的擦什么，灰的擦什么、黃的擦什么，比如灰色的是擦床頭廚的，我這15塊干凈抹布放到凈桶里，拿著凈桶和污桶進(jìn)病房，拿起這塊灰布擦床頭廚，擦完了不管臟不臟都扔到污桶里去，再拿另一塊灰色的抹布擦另一個(gè)床頭廚，防止交叉感染。然后再拿藍(lán)色的抹布擦病床，擦完這張病床以后，不管臟不臟都扔到污桶里，再從凈桶里拿一塊相同顏色的抹布擦下一個(gè)病床，這叫“一床一巾、一桌一布”，簡單吧？但是做到不容易。
記者：這是咱們原創(chuàng)的還是借鑒的？
王宏勇：這不是咱創(chuàng)的，國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)就是這么要求的。
記者：你就老老實(shí)實(shí)的執(zhí)行，按照要求來。
王宏勇：但是實(shí)現(xiàn)起來并不容易。我是怎么做到的？我懂得借力，我把所有的這些要求印成彩貼貼到病房的門后面，讓病人家屬監(jiān)督，讓陪人監(jiān)督，讓醫(yī)護(hù)人員監(jiān)督……，另外咱現(xiàn)在講意圖服務(wù)，要懂上級的意圖，懂客戶的意圖，那么我們也推出了意圖服務(wù)，要滿足客戶的個(gè)性意圖需求。
記者：你舉個(gè)例子，我們在實(shí)際的物業(yè)服務(wù)的過程中是怎么滿足客戶意圖的呢？
王宏勇：你比如說現(xiàn)在我們服務(wù)的一些單位，大家都理解的物業(yè)是保安、保潔、維修，這都叫常規(guī)性的服務(wù)，但是有的服務(wù)單位食堂也需要提升服務(wù)，食堂沒人做，那么我們來做，提供餐飲服務(wù)不是很好嗎？客戶需要客服講解，我們提供，比如我們服務(wù)的一文化場館項(xiàng)目，原來都是誰的客人誰講解，既不規(guī)范，也很累，這樣我在不增加費(fèi)用的情況下，給客戶說“你給我資料，我們來講解”，有10名客服小姑娘在那里，我給你講，這樣大家都很高興，后來包括布展，有時(shí)候忙不過來，我們的保安就可以參與到布展中，包括燈光音響，我們的小年輕能學(xué)，有時(shí)候就可以參與調(diào)試，不增加費(fèi)用，既滿足了客戶的需求意圖，又提升了我的價(jià)值，客戶需求性價(jià)比得到極大提升，這就叫客戶意圖需求服務(wù)，原來講供給側(cè)服務(wù)改革，我理解的就是你需要什么服務(wù)，我給你提供什么服務(wù)，那么作為我們物業(yè)來講，客戶需要什么服務(wù)，我們研發(fā)提供什么服務(wù)，先講政治、講服務(wù)，只要客戶滿意，這個(gè)長久服務(wù)關(guān)系不就有了嗎？】
在濟(jì)南連心物業(yè)有限公司企業(yè)總部，有一面顯眼的文化墻，用19個(gè)分項(xiàng)，向各界呈現(xiàn)連心這些年的成績和主張。行業(yè)內(nèi)第一家成立黨支部、第一家成立工會、第一家成立婦委會……這樣的濟(jì)南行業(yè)第一有80多項(xiàng)；獲得物業(yè)管理企業(yè)一級經(jīng)營資質(zhì)單位、濟(jì)南市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化起草單位、國家、省、市三級模范職工之家、省級文明單位、濟(jì)南市“盈商潤濟(jì)·黨旗紅”示范企業(yè)等50多塊表彰獎勵牌匾，這些認(rèn)可有的來自中華全國總工會，有的到現(xiàn)在是整個(gè)行業(yè)的第一且唯一。
更引人矚目的是連心的企業(yè)文化。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是連心物業(yè)多年踐行探索形成的獨(dú)特優(yōu)勢：把骨干培育成黨員，把黨員培養(yǎng)成骨干——濟(jì)南連心物業(yè)有限公司黨支部成立11年，發(fā)展至今黨支部已有黨員43名，遞交入黨申請書1年以上人員21名，在王宏勇看來，“黨建做細(xì)了就是凝聚力，做強(qiáng)了就是競爭力，做實(shí)了就是生產(chǎn)力”，黨建對內(nèi)要和企業(yè)文化深度融合，和企業(yè)生產(chǎn)深度融合，與人才培養(yǎng)深度融合；對外要融入街道大工委、融入社區(qū)大黨委、融入網(wǎng)格黨支部，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才會有根基，有活力?！包h建引領(lǐng)、連心同行”，企業(yè)要“與黨和政府同行、與業(yè)主同行、與職工同行”，“服務(wù)講政治，做事講大局，工作講標(biāo)準(zhǔn)，管理講科學(xué)、目標(biāo)講極致”；“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”……等等，所有這些連心人耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)主張，無不帶著創(chuàng)始人鮮明的個(gè)人特色，而這樣的特色，也為連心的發(fā)展注入更多能量。
【王宏勇：我們的企業(yè)體量不是很大，因?yàn)槭且恢痹谧龈叨恕⒆鼍贰?009年全運(yùn)村當(dāng)時(shí)是咱們提供的物業(yè)服務(wù)，前期有兩家物業(yè)公司規(guī)模都比咱大，都干的時(shí)間不長，最后一心想找個(gè)好的物業(yè)公司來服務(wù)，跟我談話，問我要多少錢，我說你給前面物業(yè)多少錢就給我多少錢，階段性的我也不考慮掙錢，咱先講政治、講服務(wù)，政治講不好服務(wù)講不好一切白扯，但是我說我能不能先進(jìn)去了解，看看他們問題出在哪里，前期物業(yè)短板就是招了人，培訓(xùn)就上崗了，對企業(yè)是沒有粘合度，不會站在企業(yè)的角度去處理問題。我過去看了以后說好了這活我接了，但是別的要求不提，你給我按照1:2提供茶具配套，這樣你開著會的時(shí)候我就可以去清洗茶具了，因?yàn)槟阒虚g間隙5分鐘，還得打掃衛(wèi)生，撤擺茶具，來不及，第二我把人員進(jìn)行調(diào)整，選了三名優(yōu)秀班組長，然后又選一些骨干員工分成三組，三個(gè)班組長帶著他們干，結(jié)果一炮打響，會議再也沒出問題，最后“村長”特批給予一塊“全運(yùn)村服務(wù)紀(jì)念獎”牌匾……】
作為濟(jì)南市第一家獨(dú)立市場運(yùn)作的專業(yè)化公眾物業(yè)服務(wù)型企業(yè)，連心物業(yè)大型國企基因的格局、擔(dān)當(dāng)或者做法還有很多，傳統(tǒng)的黨群工作經(jīng)驗(yàn)以及前沿的員工理念完美融合，公司黨支部針對人員多、業(yè)務(wù)忙等特點(diǎn)制定了“三必談、五必訪”工作法，與新進(jìn)人員、崗位變動人員、工作出現(xiàn)失誤人員三類人群的談話，對生病住院的員工、生育的女員工、家中有紅白事的員工、家庭生活困難的員工、家庭不和睦的員工以不同的形式進(jìn)行專訪，讓員工切切實(shí)實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)愛和溫暖。請黨校校長來給全員講實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的五項(xiàng)舉措，做傳統(tǒng)文化培訓(xùn)，拿出上百萬做公益……所有這些，都讓所有連心人在企業(yè)擁有了滿滿的歸屬感、獲得感和幸福感。
【王宏勇：我們是濟(jì)南市的幸福企業(yè)試點(diǎn)單位，歷下區(qū)只有兩家，一家國企，一家民企。我們公司有個(gè)不成文的規(guī)定，公司管理人員不管男同志女同志，試用期兩個(gè)月，除了完成試用期的工作以外，還要學(xué)會打夠級，不會打夠級不能轉(zhuǎn)正。
記者：咱是從什么時(shí)候開始啟動的這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
王宏勇：2004年，快20年了。這兩年疫情沒舉行夠級比賽，除此之外每年的春節(jié)放假前都要舉行夠級比賽，已經(jīng)舉辦十屆。2018年在歷下區(qū)組織的全區(qū)夠級大賽中，我們拿到團(tuán)體第四名的好成績，我是這么想的，同事們的感情一定要處好，在連心大家相互之間沒有那些負(fù)擔(dān)，沒有那些勾心斗角，沒有那些亂七八糟，感情一定是玩出來的，平時(shí)玩出感情來，在工作上就能干出激情來。你看這是我們的幸福企業(yè)，我有13項(xiàng)福利政策，比如說干滿10年要發(fā)55寸彩電，我這10年員工同占到40%以上，物業(yè)行業(yè)員工流動率高的一般在40—50%，我的員工流動率每月不超過3%，這就是黨建帶群建給我們帶來的和諧和凝聚，我們這里管理人員買車，還給報(bào)銷車款，每個(gè)月還有一定的車補(bǔ)，買房還有房補(bǔ)，我們都是都是十幾萬的補(bǔ)貼。
記者：你的口號是員工是上帝，另外還有供應(yīng)商是上帝，客戶更是上帝，在你眼里所有人都是上帝。
王宏勇：我這個(gè)企業(yè)基本沒有應(yīng)收和應(yīng)付款。我的供應(yīng)商，只要是物資進(jìn)我的倉庫，5個(gè)工作日必須讓他拿到貨款，拿不到貨款是我們采購經(jīng)理的原因，還是財(cái)務(wù)經(jīng)理的原因、出納的原因，我要找出原因進(jìn)行考核，堅(jiān)決不能欠供應(yīng)商的款。我們企業(yè)的經(jīng)營財(cái)務(wù)流水是非常良性的，你看我們還有自己的籃球隊(duì)，我們每年給員工查體，每年帶著員工出去拓展訓(xùn)練，搞CS比賽……
記者：咱現(xiàn)在是多少人？
王宏勇：不到1300人。
記者：都買了三險(xiǎn)還是五險(xiǎn)？
王宏勇：是七險(xiǎn)，公司給員工買了五險(xiǎn)，大概70%左右，30%為什么沒買？一是退休返聘的，沒法買了，還有原單位給員工買著的，也買不上，這兩種情況。其他的就全買了，70%左右五險(xiǎn)。另外還買了工會的互助互濟(jì)險(xiǎn)，和一項(xiàng)100萬的雇主責(zé)任險(xiǎn)，因?yàn)槲覀冞@個(gè)團(tuán)隊(duì)都是弱勢群體，越是弱勢群體越容易出事，出了事以后有保障，這個(gè)保險(xiǎn)起碼能給他緩解一下。我們每年兩節(jié)前走訪慰問職工，婦委會也開展了豐富多彩的活動，這是花錢的活，領(lǐng)導(dǎo)一定要懂得去花錢，畢竟對于員工的凝聚力來說這都是小錢……】
擁有了幸福感的連心人回報(bào)給王宏勇的，是在所有企業(yè)需要的關(guān)鍵時(shí)刻， 以專業(yè)的姿態(tài)沖鋒在前——在連心所承接的項(xiàng)目上，哪里有困難，那里有險(xiǎn)情，哪里就有連心人。
王宏勇的講述很樸素，甚至在他看來自己并不適合做生意，卻也正是他，帶領(lǐng)連心人一路過關(guān)斬將，20多年里成為濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)企業(yè)，公司幾十個(gè)項(xiàng)目，他可以在接受采訪的一個(gè)上午沒有任何業(yè)務(wù)電話，經(jīng)營企業(yè)23年期間，為了回避家族企業(yè)的弊病，他沒有安排一個(gè)親屬在公司，沒有自己的親屬供應(yīng)商，連心的運(yùn)轉(zhuǎn)清晰，規(guī)范，良性。談到企業(yè)家精神，王宏勇說的最多的是社會責(zé)任， 到今天，他仍然廣泛閱讀，甚至利用盡可能的機(jī)會上課， 不斷更新自己的認(rèn)知， 與此同時(shí)，他看重一手資料，連心的項(xiàng)目在他腦海里有一張動態(tài)圖，哪些是著重關(guān)注點(diǎn)，如何引導(dǎo)，都清晰且明確：
【記者：你怎么看你這么多年企業(yè)發(fā)展和您個(gè)人這種性格之間的關(guān)系，成全了他，還是阻礙了他？
王宏勇：我覺得反而是沾了光了，因?yàn)槟悴桓鷺I(yè)主計(jì)較，業(yè)主也不跟咱計(jì)較，在物業(yè)行業(yè)內(nèi)卷很厲害，你挖我的項(xiàng)目，我挖你的項(xiàng)目，但是從來沒有人挖我的項(xiàng)目，因?yàn)槲覐膩聿煌趧e人的項(xiàng)目。
記者：咱成立23年，基本上接一個(gè)項(xiàng)目，成一個(gè)項(xiàng)目，續(xù)一個(gè)項(xiàng)目。
王宏勇：我是把工作做在平時(shí)，業(yè)主花錢請物業(yè)請的是放心和安心，你把事給他干好了，把問題都給他化解了，讓他清清心心的干本行業(yè)工作，他就非常高興，干工作一天兩天干好容易，365天滿意不容易，天天干好不容易，我們一定要把這種不容易堅(jiān)持下去。
記者：咱40多個(gè)項(xiàng)目其實(shí)已經(jīng)有一些年頭了是嗎？
王宏勇：對。
記者：您怎么看咱們的這種規(guī)模？可能很多公司都在盡量的去發(fā)展，盡量的去多拿項(xiàng)目，盡量去多招人，然后多盈利。
王宏勇：就和開車一樣，你不能老踩油門，你要懂得剎車，企業(yè)發(fā)展也是一樣，我為什么不做外地的項(xiàng)目，你管理跟不上服務(wù)就沒有標(biāo)準(zhǔn)------?！?/span>
今年58歲的王宏勇個(gè)人已經(jīng)獲得了很多認(rèn)可和榮譽(yù)：山東省五一勞動獎?wù)拢瑵?jì)南市勞動模范、濟(jì)南市第13、14屆政協(xié)委員，濟(jì)南市工商聯(lián)常委、直屬商會副會長，濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長，山東省政府、濟(jì)南市政府采購評審專家等等，而他的關(guān)注范圍，已經(jīng)遠(yuǎn)超過企業(yè)內(nèi)部。他先后提交提案、反映社情民意信息20多件（篇），多數(shù)都得到積極采納和回應(yīng)，特別是 《關(guān)于完善社會基層治理建議》和《關(guān)于都市社區(qū)事業(yè)管理創(chuàng)新的建議》，更是獲得相關(guān)部門高度重視，王宏勇也在等待契機(jī)，希望能將物業(yè)服務(wù)行業(yè)引入新的更大領(lǐng)域。
【王宏勇：干物業(yè)沒有愛心不能干，沒有大愛也不能干，你知道為什么嗎？每家物業(yè)公司都管著上百億上千億的資產(chǎn)，好比醫(yī)院，固定資產(chǎn)先不說，24小時(shí)病號在這里，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)在這上班，人是無形資產(chǎn)，你沒法用百億千億來衡量，所以物業(yè)的消防、安保、維修等等，它的安全保障我得給保證， 所以說你沒有愛心干物業(yè)不行，你服務(wù)一個(gè)小區(qū)，哪個(gè)小區(qū)不上千人上萬人，這些人你能用幾百億幾千億來衡量嗎？他的資產(chǎn)、家庭安全，人身生命安全都交給物業(yè)了，說每家物業(yè)公司管著上百億上千億的資產(chǎn)，沒有愛心肯定是不行的。
記者：這就是行業(yè)責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)。除了這些以外，你覺得現(xiàn)在的物業(yè)行業(yè)還有一些什么變化和挑戰(zhàn)？
王宏勇：現(xiàn)在的物業(yè)已經(jīng)不是傳統(tǒng)物業(yè)的發(fā)展，原來我做政協(xié)委員的時(shí)候，也做過幾次提案，就是怎么就物業(yè)納入社會治理，比如說疫情期間，政府公務(wù)員都督導(dǎo)社區(qū)疫情防控去了，他們督導(dǎo)的社區(qū)全是沒有物業(yè)服務(wù)的社區(qū)，有物業(yè)服務(wù)的社區(qū)根本用不著，物業(yè)公司承擔(dān)起了全部防控責(zé)任，同時(shí)疫情期間也可以看到，物業(yè)人在社會治理工作中扮演了一個(gè)很重要的角色，比如說完全可以借助物業(yè)力量來搞城市服務(wù)，現(xiàn)在南方或者國外這一塊做的很好，社區(qū)也有環(huán)衛(wèi)了、保潔了、執(zhí)法和社會綜合治理，還有修繕等等，甚至包括小攤小販占地經(jīng)營這一塊牽扯很大的精力，完全可以交給一家物業(yè)公司來做。
記者：這是一種新的社會治理模式，新的物業(yè)服務(wù)模式。
王宏勇：政府是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，而現(xiàn)在干的具體活太多，牽扯了很多精力，這些具體活要下放給企業(yè)的，這樣他們還能夠提高治理和指導(dǎo)水平。
記者：把你轄區(qū)的城市服務(wù)工作交給物業(yè)公司來，這個(gè)你覺得應(yīng)該下一步的一個(gè)發(fā)展方向？
王宏勇：對。
記者：那么我們有沒有在做一些這種準(zhǔn)備？
王宏勇：我們也在做準(zhǔn)備，我們一直在講，也想找個(gè)找個(gè)地方搞試點(diǎn)，但是還沒找到契合點(diǎn)?！?/span>
（摘自《濟(jì)南新動能百人訪談》，由華東風(fēng)機(jī)獨(dú)家冠名播出）