當(dāng)今物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)成為社會文明與發(fā)展的主要載體之一，服務(wù)品質(zhì)及其信譽度，在很大程度上取決于我們物業(yè)人的自身素質(zhì)、溝通水平、服務(wù)思路、服務(wù)技巧及與業(yè)主的融合度。因此我們連心物業(yè)人要勇于擔(dān)責(zé)、著力提高能力素質(zhì)、保持良好服務(wù)形象、增強物業(yè)服務(wù)意識，懂物業(yè)、懂業(yè)主、懂員工、懂標(biāo)準(zhǔn)、懂落地，切實做到溝通就在關(guān)鍵處、管理管到點子上、服務(wù)就在需要時。始終站在公司“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標(biāo)準(zhǔn)、管理講科學(xué)、目標(biāo)講極致”的政治高度提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，是我們連心物業(yè)人要長期努力做好的大事。

那么，我們連心物業(yè)人應(yīng)如何提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力、服務(wù)水平呢？那就是在服務(wù)過程中要有“八氣”——

一、“揚正氣”。在現(xiàn)代社會，服務(wù)者的價值已經(jīng)被重新發(fā)現(xiàn)。一名優(yōu)秀的物業(yè)人員，無論在提供什么服務(wù)時，總能傳播自身的正能量；自身要做發(fā)光源，無論身處何方，總給人以希望和力量。

我們連心物業(yè)人要珍惜自身聲譽，自覺踐行社會主義核心價值觀，不忘初心、牢記使命，錘煉道德品行，改進工作作風(fēng)，切實發(fā)揮在物業(yè)服務(wù)工作中的積極作用，不負(fù)業(yè)主和托管單位重托，不辱服務(wù)使命，受人之托忠人之事。面對問題，不能總是滿腹牢騷、指手畫腳，這也不行那也不妥，要針對現(xiàn)實提出切實可行的辦法和對策，在繁雜的服務(wù)工作中彰顯新形象。在2020年初這次疫情防控工作中我們所有連心人不計報酬、不講條件、不辱使命，堅守在高風(fēng)險的崗位，彰顯了連心人的正氣。

非常喜歡這樣一句話：“你所站立的地方，正是你的國家，你怎么樣，國家便怎么樣，你是什么，國家便是什么，你有光明，國家便不黑暗。”作為連心物業(yè)人，我們應(yīng)該有這樣的境界和擔(dān)當(dāng)。

二、“有底氣”。我們有些物業(yè)人員為博眼球、引關(guān)注，喜歡唱高調(diào)，常常談一些看上去非?！案叽笊稀倍鴮嶋H操作起來卻難以落地的服務(wù)模式，而當(dāng)自己的服務(wù)模式不被重視、不被認(rèn)可的時候，又往往怨天尤人、怨聲載道。那么，如何使自己的服務(wù)思路成為“點子”，就需要我們連心物業(yè)人善于從細(xì)處著眼，善于從小處入手，善于做業(yè)主需要的事，談自己熟悉的領(lǐng)域，展示自己擅長的技巧。只有這樣，才能底氣十足，言之鑿鑿，情之切切，易于被業(yè)主和托管單位接受和采納。做物業(yè)服務(wù)絕不是搞花架子，連心人就要做到言之有據(jù)、言之有理、言之有度、言之有物，真誠服務(wù)業(yè)主、務(wù)實服務(wù)每一環(huán)節(jié)，切實做到溝通就在關(guān)鍵處、管理管到點子上、服務(wù)就在需要時。

三、“接地氣”。我們連心物業(yè)每季度、年度進行滿意度調(diào)查時，可以關(guān)注業(yè)主、托管服務(wù)單位和服務(wù)社區(qū)的重大問題，選擇一些具有綜合性、全局性、前瞻性的問題來研究，如黨建活動、社區(qū)管理、社區(qū)建設(shè)、精神文明、公共衛(wèi)生、安全環(huán)保、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等；可以關(guān)注廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點問題，也可以關(guān)注尚未引起廣大業(yè)主重視的難點、冷點、盲點問題，對出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)采取哪些有預(yù)見性的措施等?？傊?，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所需，關(guān)切業(yè)主的關(guān)切，要和廣大業(yè)主溝通交流、了解現(xiàn)狀、分析原因、尋找辦法，服務(wù)好業(yè)主。我們連心的物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)服務(wù)決策必須識民情、接地氣。我們連心物業(yè)就要以業(yè)主利益為重、以業(yè)主期盼為念，真誠傾聽業(yè)主聲音，真實反映業(yè)主愿望，多干一些讓托管單位和廣大業(yè)主滿意的好事實事。

四、“聚人氣”。物業(yè)服務(wù)是項群體性服務(wù)工作，服務(wù)水平高低映射的是一個團隊的服務(wù)形象。團隊服務(wù)態(tài)度好、團隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，廣大業(yè)主就會認(rèn)可、就會去宣傳、就會去推介，慢慢地就會引起社會的關(guān)注和重視。花香蝶自來，慢慢引來社會各界有物業(yè)需求的單位和社區(qū)，以及需要提升服務(wù)品質(zhì)的同行等來進行觀摩交流和指導(dǎo)，在觀摩交流指導(dǎo)中更進一步促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。譬如我們濟南連心物業(yè)服務(wù)的山東電力中心醫(yī)院、山東省文化館、中國重汽集團工業(yè)園、山東電工電氣工業(yè)園、濟南外國語學(xué)校等迎來許多兄弟單位的觀摩交流，對宣傳我們連心服務(wù)團隊、推介服務(wù)單位等都起到不可估量的展示宣傳作用。

五、“有勇氣”。談到物業(yè)人的職責(zé)，業(yè)主對物業(yè)人都給予厚望，物業(yè)行業(yè)人才薈萃、智力密集，可以說是一個大智庫。我們要把握經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)這個大邏輯，就經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題、全面深化改革的難點問題、推動創(chuàng)新創(chuàng)造的關(guān)鍵問題，為政府決策和施政提供有價值的意見和建議。要用實勁、做實事、求實效，特別是要在補短板上聚焦發(fā)力，把統(tǒng)一戰(zhàn)線各界智力凝聚起來、創(chuàng)造活力激發(fā)出來?！笨墒?，現(xiàn)實的情況卻是，很多物業(yè)人往往低估自己的力量和作用，對一些重大問題、難點問題、關(guān)鍵問題，事不關(guān)己，高高掛起，不入耳目，不敢擔(dān)當(dāng)，不能很好地發(fā)揮一名物業(yè)人應(yīng)有的作用。殊不知，“越是處于改革攻堅期，越要匯集眾智、增強合力；越是處于發(fā)展關(guān)鍵期，越需要凝聚人心、眾志成城”。在疫情防控工作中，我們連心物業(yè)人和行業(yè)同仁就展示出了消殺防毒一線不可替代的作用。所以，每一名連心人都要切實增強自身的責(zé)任感和使命感，對事關(guān)人民利益、群眾期盼、國家發(fā)展、民族振興的大事、難事、要事，要敢于“擔(dān)當(dāng)”，敢于“亮劍”，有為，才有位，也只有這樣，才能匯集起不可戰(zhàn)勝的磅礴力量！

六、“善通氣”。很多時候，物業(yè)人的意見建議不能很好落地，往往是缺乏交流和溝通，沒能真正去尋求解決問題的辦法和策略。好的服務(wù)思路、服務(wù)模式等多與業(yè)主通氣溝通，增加業(yè)主對專業(yè)價值的認(rèn)識。打造高端物業(yè)，就要聘請品牌物業(yè)入駐。但在現(xiàn)有體制框架下，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象仍存在。其實，不僅僅是物業(yè)和物業(yè)、物業(yè)和業(yè)主、物業(yè)和托管單位的事需要溝通，更大范圍內(nèi)的溝通也是必不可少的，正如習(xí)總書記所說的：“我們要看到，不同地方、不同階層、不同領(lǐng)域、不同方面，大家會有不同想法。那就要考慮，哪些是可以‘求同’的？哪些是可以經(jīng)過做工作形成或轉(zhuǎn)化為共識的？哪些是可以繼續(xù)‘存異’的？把最大公約數(shù)找出來，在改革開放上形成聚焦，做事就能事半而功倍。磨刀不誤砍柴工。這些工作要做，不要怕耽誤功夫，事緩則圓?！逼鋵崳还苁谴笫滦∏?，只要我們與托管單位業(yè)主肯坐下來好好溝通、好好商量，集眾人之智，謀眾人之策，很多問題都是可以迎刃而解的，戴永成、李寶建、馬雪峰、楊明軍、尹義環(huán)、陳美玲、王新芳等非常懂得遇到問題積極和托管單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，從而做到了復(fù)雜工作簡單化、效率化。正所謂，“以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也。”

七、“下力氣”。物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是一項簡單的服務(wù)工作，更重要的是一種責(zé)任和使命，物業(yè)維護好了就是“豪宅”，維護不好就是“貧民窟”；工廠、醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)事業(yè)單位類物業(yè)維護好了就是一道生活中靚麗風(fēng)景，在其中工作方能心情愉悅，維護不好就是一個雜亂無序的職員工作場所。要想更好地履行物業(yè)人職責(zé)，就必須付出心血和汗水。要下力氣深入客戶心中調(diào)查研究，真正撲下身子，沉潛到基層工作中。正如我們連心物業(yè)駐濟南外國語學(xué)校和山東省文化館的項目經(jīng)理戴永成、李寶建等舍得下力氣，將自己所服務(wù)的項目打造成了行業(yè)名片，說起濟南外國語學(xué)校，濟南市民原來都知道這是名校，同時現(xiàn)在也都知道這是濟南市高級中學(xué)中物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一學(xué)校；說起山東省文化館，這是一個知名度非常高的文化場館，更是集所有精細(xì)物業(yè)服務(wù)于一體的知名公眾物業(yè)場館。這正是，“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。

八、“不泄氣”。物業(yè)人在服務(wù)過程中也不可以避免地面臨的各種不理解，會有各種困擾。但如果提出的問題、意見和建議確有價值意義，也確實是廣大業(yè)主的普遍關(guān)切，那就需要我們拿出百折不撓的毅力和水滴石穿的精神。要有“咬定問題不放松，立根原在責(zé)任中”的定力，要有“哪怕一百次不被關(guān)注，也要一百零一次反映出來”的執(zhí)著。連心物業(yè)經(jīng)過二十年的不斷努力和服務(wù)提升，各項物業(yè)服務(wù)已經(jīng)得到了廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。2005年，山東省警官總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我們的評價“選物業(yè)找連心，選擇了連心就是選擇了放心”。這是對所有連心人的高度認(rèn)可和巨大鼓舞。

我們常說，學(xué)無止境，氣有浩然。要做一名有擔(dān)當(dāng)、有作為的物業(yè)人，就要有“生命不息，服務(wù)不止”的精神，通過不斷的學(xué)習(xí)來豐厚我們連心物業(yè)人的“底氣”、涵養(yǎng)連心物業(yè)人的“和氣”、鍛造連心物業(yè)人的“銳氣”、培養(yǎng)連心物業(yè)人的“浩氣”、凝聚連心物業(yè)人的“人氣”……只有這樣，我們才能以一身“正氣”，去換得物業(yè)服務(wù)的“清氣”；以一身“才氣”，讓我們連心服務(wù)的廣大業(yè)主生活得更“順氣”，讓我們連心物業(yè)為建設(shè)大強美富通國際化大都市更“爭氣”！                                                        （董事長 王宏勇）