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落實工作標(biāo)準(zhǔn) 提升工作質(zhì)量

時間:2017-07-08
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——濟南連心物業(yè)有限公司項目半年驗收總結(jié)

為進一步提升公司所有在管服務(wù)項目工作質(zhì)量,落實公司做精品、創(chuàng)品牌、打造精品化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的目標(biāo),根據(jù)《關(guān)于項目檢查驗收的通知》(濟連心物業(yè)發(fā)[2017]002號)文件的規(guī)定,公司于2017年6月12日-6月28日由督查組對所有在管項目進行上半年項目工作驗收活動。

本次驗收工作由常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝,副總經(jīng)理孟令乾、向修榮,工會主席吳建軍分別帶隊,對在管的近40個項目進行了全面驗收,驗收內(nèi)容分為工作現(xiàn)場管理、項目檔案管理等。

工作現(xiàn)場管理的驗收從11個方面全面展開:(1)工作區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量達到公司規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)員工按規(guī)定穿著工裝、佩戴頭花;維修按規(guī)定穿著工裝;秩序維護人員要求全副武裝上崗。(3)員工無遲到、早退、聚眾聊天等違反勞動紀律行為。(4)無收集、變賣廢品的行為。(5)衛(wèi)生間、拖把、配電室按規(guī)定張貼標(biāo)識簽、懸掛標(biāo)識牌等。(6)按時擦玻璃、無蜘蛛網(wǎng)、無死角。(7)維修工具、耗材擺放整齊,有明確標(biāo)識。(8)員工休息室、值班室、傳達室、倉庫干凈整潔。(9)衣帽懸掛整齊、拖把貼標(biāo)示使用。(10)項目二級庫賬實相符、物料存放整齊、有序。(11)項目行政管理、財務(wù)管理、人事管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、齊全。

項目檔案資料管理從7個方面著手檢查:(1)財務(wù)管理類:物資領(lǐng)入庫手續(xù)齊全、賬目清楚、周轉(zhuǎn)庫庫存合理,資產(chǎn)管理清晰且賬實相符,物業(yè)費結(jié)算及時。(2)人力資源管理類:員工花名冊齊全無誤、員工檔案建立規(guī)范無誤、入職離職手續(xù)齊備、繳納保險說明齊全、員工各崗位職責(zé)齊全且上墻懸掛、各類會議文字、圖片資料齊全、員工考試資料齊全。(3)保潔類:員工檔案管理、工作標(biāo)準(zhǔn)管理、工作流程管理、保潔區(qū)域劃分明細、工作區(qū)域巡檢記錄、項目會議紀要、物資領(lǐng)用情況記錄、保潔技能和企業(yè)文化的培訓(xùn)記錄、工裝領(lǐng)用臺賬、保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、員工考勤簽到表、保潔崗位職責(zé)、滿意度調(diào)查表、節(jié)假日值班表、員工獎懲辦法等。(4)消防、秩序維護類:崗位職責(zé)、交接班記錄、巡檢記錄、出入車輛登記表、節(jié)假日值班表、消防監(jiān)控值班表、消防器材檢查表等。(5)綠化類:崗位職責(zé)、綠化管理標(biāo)準(zhǔn)、綠化維護記錄、綠化工具養(yǎng)護記錄等。(6)維修類:報修記錄、派工單、維修回訪記錄、工具領(lǐng)用記錄、配電室檢查記錄等。(7)行政管理類:公司發(fā)文存檔規(guī)范齊全、簡報學(xué)習(xí)管理完善、公司規(guī)章制度齊全且上墻張示、結(jié)合公司制度及員工手冊有項目落地實施細則且實用。

常務(wù)副總經(jīng)理戚圣輝同志、副總經(jīng)理孟令乾同志對各項目上檔案管理情況進行了總結(jié),各項目上檔案整理相對較好,但也存在不足。檔案管理要嚴格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行,我們要做專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)。副總經(jīng)理向修榮同志、工會主席吳建軍同志對工作現(xiàn)場質(zhì)量進行了總結(jié)分享,通過本次驗收,我們應(yīng)該取其精華、去其糟粕,在快速、高效的完成本職工作的基礎(chǔ)上,為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù),提升工作質(zhì)量,提高業(yè)主滿意度,我們一直在路上。

本次大驗收對所有在管項目進行全面、細致的檢查、驗收,不僅讓員工對各自崗位的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)有了更加清晰的認識,也為項目管理工作指明了重點及方向,讓項目經(jīng)理在具體管理工作中有的放矢。嚴格按照公司制定的項目工作標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行,在工作現(xiàn)場管理和檔案管理方面再上一個臺階,努力打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的工作團隊,為業(yè)主提供安全、清潔、文明、和諧的工作環(huán)境,讓“選物業(yè) 找連心”成為業(yè)主不變的選擇。

                                               (文/劉亞楠)