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將微笑融入到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)中

時(shí)間:2017-07-01
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--山東省文化館項(xiàng)目客服風(fēng)采

山東省文化館是山東省人民政府設(shè)立的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu),隸屬于山東省文化廳,國(guó)家一級(jí)文化館。是全省重大群眾文化活動(dòng)組織指導(dǎo)策劃中心、公共文化輔導(dǎo)培訓(xùn)中心、群眾文藝作品創(chuàng)作及群眾文化理論研究中心、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心,擔(dān)負(fù)著對(duì)全省各級(jí)文化館(站)業(yè)務(wù)指導(dǎo),組織開(kāi)展全省導(dǎo)向性、示范性群眾文化活動(dòng),組織開(kāi)展全省各級(jí)文化館(站)業(yè)務(wù)干部和業(yè)余文藝骨干輔導(dǎo)培訓(xùn),傳播普及文化知識(shí),開(kāi)展對(duì)外文化交流,挖掘整理保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等職能。

山東省文化館是濟(jì)南連心物業(yè)有限公司服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目之一。作為綜合性、群眾性、開(kāi)放性、公益性、示范性的項(xiàng)目,客服工作是整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)工作一道靚麗的風(fēng)景線。

客服人員是一個(gè)集形象、禮儀、專業(yè)知識(shí)等于一體的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高素質(zhì)的工作崗位。山東省文化館項(xiàng)目的客服人員承擔(dān)著前臺(tái)問(wèn)詢、來(lái)賓引導(dǎo)、安全檢查、展廳講解、會(huì)議服務(wù)、禮儀服務(wù)等工作。自2010年連心物業(yè)服務(wù)至今先后高標(biāo)準(zhǔn)的完成了近百場(chǎng)大型的接待工作和展覽講解,受到來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)和省文化館領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

展廳講解是每個(gè)客服必備的一項(xiàng)專業(yè)技能,館內(nèi)設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳習(xí)展廳和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)精品展廳,陳列的都是具有深厚文化底蘊(yùn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。這就要求我們客服部工作人員不僅要熟悉展出的作品,更能熟練掌握作品所衍生出來(lái)的各種文化生活氣息,豐富的文化知識(shí)和靈活的應(yīng)變能力是客服工作人員必備的一項(xiàng)工作技能。此外,客服在講解過(guò)程中不但需要熟練講解詞,更要通過(guò)自身的修養(yǎng)讓觀眾快樂(lè)享受聆聽(tīng)的過(guò)程。先后近百次出色的完成了省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及大型參觀團(tuán)體的接待活動(dòng)。

在未來(lái)的服務(wù)工作中,客服部工作人員將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度提供高質(zhì)量的服務(wù),并將客服部打造成一張既能代表連心物業(yè),也能展示山東省文化館外在形象的優(yōu)雅名片。                                                                                                                                                                                                   (文/李寶建  圖/李雅琳)