服務(wù)鑄就品質(zhì)，用心贏得未來

濟(jì)南連心物業(yè)有限公司自2000年7月成立以來，憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新的管理模式和深厚的企業(yè)文化，創(chuàng)造了濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)80多個(gè)第一，成為濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)企業(yè)。公司以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標(biāo)準(zhǔn)、管理講科學(xué)、目標(biāo)講極致”的“服務(wù)五講”為指引，不斷推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

行業(yè)地位與榮譽(yù)

濟(jì)南連心物業(yè)有限公司是國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，創(chuàng)造了濟(jì)南市八十多項(xiàng)行業(yè)“第一”，濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)第一家黨支部、第一家工會(huì)、第一家婦委會(huì)等。公司憑借卓越的服務(wù)和管理，榮獲中華全國總工會(huì)模范職工之家、山東省模范職工之家、濟(jì)南市模范職工之家、山東省文明單位、山東省工人先鋒號(hào)、濟(jì)南市工人先鋒號(hào)、濟(jì)南市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、濟(jì)南市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、濟(jì)南市十佳居民服務(wù)業(yè)企業(yè)、濟(jì)南市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、濟(jì)南市成立十周年最有影響力物業(yè)企業(yè)、濟(jì)南市物業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫單位、濟(jì)南市兩新組織黨建工作示范企業(yè)、濟(jì)南市“盈商潤濟(jì)?黨旗紅”示范企業(yè)、濟(jì)南市歷下區(qū)五星黨支部等90余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

在濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定中，公司服務(wù)的山東省文化館項(xiàng)目獲評(píng)5A級(jí)，山東電力中心醫(yī)院項(xiàng)目獲評(píng)4A級(jí)、濟(jì)南工人文化宮項(xiàng)目獲評(píng)4A級(jí)、產(chǎn)發(fā)基金大廈項(xiàng)目獲評(píng)4A級(jí)、產(chǎn)發(fā)金德利產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目獲評(píng)4A級(jí)認(rèn)證等，充分展現(xiàn)了連心物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的服務(wù)水平。

企業(yè)文化與員工關(guān)懷

連心物業(yè)始終將員工視為企業(yè)發(fā)展的核心力量，通過“三必談、五必訪”工作法，切實(shí)關(guān)心員工的工作與生活。公司與新進(jìn)員工、崗位變動(dòng)員工、工作出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行談話，并對(duì)生病住院、生育、家庭有紅白事、生活困難以及家庭不和睦的員工進(jìn)行專訪，讓員工感受到企業(yè)的溫暖。

公司為員工提供福利保障，包括“七險(xiǎn)”（五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、工會(huì)互助互濟(jì)險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)），并為工作滿10年的員工發(fā)放65寸彩電，截止2024年12月31日，已經(jīng)為228名連續(xù)工作滿十年員工發(fā)放了65寸彩電；為工作滿5年的管理人員獎(jiǎng)勵(lì)高檔手機(jī)。公司還定期組織員工體檢、拓展訓(xùn)練和紅色教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和幸福感。針對(duì)困難員工，連心物業(yè)積極與工會(huì)合作，提供幫扶救助，先后為71名員工申請(qǐng)了特困補(bǔ)助，每年每人享受2萬余元的特困補(bǔ)助，在上級(jí)總工會(huì)的幫助下，71名特困職工全部脫困。春節(jié)期間，公司工會(huì)開展慰問活動(dòng)，為困難員工送去節(jié)日物資和關(guān)懷，截止2025年春節(jié)，累計(jì)走訪慰問困難職工1300余人次。看望生病員工及家屬2660余人次。

客戶滿意度與市場(chǎng)表現(xiàn)

公司服務(wù)的客戶涵蓋醫(yī)院、學(xué)校、寫字樓、工廠、銀行、商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)，綜合物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理面積超過320萬平方米，服務(wù)項(xiàng)目超過60個(gè)，且服務(wù)時(shí)間最長的項(xiàng)目已達(dá)24年，10年以上項(xiàng)目23個(gè)。公司累計(jì)收到表揚(yáng)信159封、錦旗127面，12345表揚(yáng)電話12個(gè)。客戶滿意率達(dá)97.55%。

服務(wù)質(zhì)量與管理

公司擁有一支年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的管理隊(duì)伍，所有管理人員均持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書，90%以上管理人員取得了注冊(cè)物業(yè)師資格。服務(wù)管理方面，連心物業(yè)推行“1+1=1”的服務(wù)理念和“7S”管理標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

公司注重細(xì)節(jié)和規(guī)范管理。清潔作業(yè)“一床一巾、一桌一布”，工具專物專用，杜絕污染；停車管理科學(xué)規(guī)劃，車位劃分合理，停放有序；消防條線標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、微型消防站，保障安全；工程維修工具定置定位擺放，高效規(guī)范；客服標(biāo)準(zhǔn)化則以專業(yè)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)需求。同時(shí)，連心物業(yè)積極參與濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編寫，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

細(xì)節(jié)規(guī)范管理

在節(jié)能降耗與設(shè)施設(shè)備管理方面，連心物業(yè)通過精細(xì)化管理和智能化手段，實(shí)現(xiàn)能源利用效率的顯著提升。公司定期對(duì)能源消耗進(jìn)行評(píng)估和分析，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，減少不必要的能源浪費(fèi)。例如，通過智能化控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)照明設(shè)備的自動(dòng)調(diào)節(jié)和分區(qū)控制，進(jìn)一步降低能耗。同時(shí)，公司注重設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與升級(jí)，建立完善的設(shè)備維護(hù)體系，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。

在大型會(huì)議接待服務(wù)方面，連心物業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體系。公司通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和流程管理，確保員工在接待過程中做到有禮有節(jié)、熱情周到。例如，在全運(yùn)會(huì)期間，連心物業(yè)為全運(yùn)村提供了高質(zhì)量的保潔服務(wù)，展現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)實(shí)力。

業(yè)務(wù)多元化與黨建引領(lǐng)

公司業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，能夠滿足不同客戶群體的多樣化需求。2010年5月公司成立工會(huì)，通過工會(huì)保障員工的權(quán)利；2012年4月成立黨支部，加強(qiáng)了黨組織建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)了公司廣大黨員的積極性，同時(shí)做到了服務(wù)懂政治、服務(wù)講政治、服務(wù)講大局；2013年6月成立婦女委員會(huì)，為公司的女職工爭(zhēng)取相應(yīng)的利益；2020年5月成立團(tuán)支部，為青年人的發(fā)展搭建了平臺(tái)。

公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多年來為曲堤鎮(zhèn)、重慶武隆等地捐款捐物累計(jì)180萬元；先后安排下崗人員再就業(yè)人員32000余人，為和諧社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

濟(jì)南連心物業(yè)有限公司以服務(wù)鑄就品質(zhì)，用真心贏得未來。公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、員工關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任的有機(jī)結(jié)合，為物業(yè)管理行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。未來，連心物業(yè)將繼續(xù)秉持“用心服務(wù)”的宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。